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[电子书籍] 质量管理体系内部审核及案例300例[李享.田武] PDF 144页

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发表于 2013-2-20 10:14:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
    面临激烈的市场竞争环境,凡是希望有所作为的管理者不仅应知道在管理工作中应该做什么,还要知道不应该做什么,即所谓“有所为必须有所不为”,这才是一个全面的管理者。本书除了告诉你在质量管理体系的内部审核中应该做什么外,还告诉你在质量管理体系的运行中不应该做什么。一个成功的管理者既要有骄人的工作业绩,还要尽量少犯错误,尤其是那些致命的低级错误。
    学习和贯彻质量管理体系标准的过程应该是一个“素质教育”的过程。但不幸的是许多组织仍然自觉或不自觉地把它当作一个“应试教育”的过程。目前在质量管理体系标准的学习中或多或少地还采用“灌输”的方式,即花费大量的时间去对照标准的要求,告诉你这儿或那儿应该怎么做。几天下来,一个个头晕目眩。我们希望改改这个习惯。
    ISO 9001标准告诉你的是在组织的质量管理体系中应该做仟么,而我们这本书还要把标准“反过来读”,想告诉读者不应该做什么,即还要“有所不为”。
    组织的质量管理,属于管理学的范畴。管理学是一门实践的科学,光是纸上谈兵还是不够的。因此,今天在对工商管理硕士(MBA)的教学中,案例教学占有相当大的比重,一般占到了全部学时的三分之一到三分之二,甚至更多的时间。本书的目的就是要把读者由书本引向实践,也把实践引进书本。
    在本书第三章我们给出一个模拟的企业,对它进行质量管理体系的内部审核。这里,根据程序文件的规定编制了审核计划、审核检查表,提供了现场审核的记录,出具了不合格报告及给出了内审总结报告的实例。读者通过这部分的学习,可以了解到在质量管理体系内部审核中应该做什么。
    本书第四章则对于制造业、服务业给出了300个案例分析。我们的目的是提高分析问题、解决问题的能力,让学习者从被动状态变为主动状态。案例要告诉你的是在质量管理中不应做什么。我们主张采用讨论的方式,大家各抒己见。这里可能没有唯一的标准答案,答案只有通过讨论取得共识而产生。我们也建议读者自己到实践中去挖掘案例,以达到举一反三的目的。
第一章  质量管理体系内部审核概论
  第一节  审核的基本概念
  第二节  内部审核的一般步骤
  第三节  内部审核策划
  第四节  内部审核实施
  第五节  内部审核报告
  第六节  审核跟踪
第二章  内部审核要点
第三章  内部审核实例
  第一节  公司介绍
  第二节  内部审核程序
  第三节  内部审核实例
第四章  审核案例300例
一、制造业案例150例
二、服务业案例150例(宾馆、餐饮、购物、康乐、物业)

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