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[电子书籍] 供应链管理.流程、伙伴、业绩[(美)道格拉斯·M·兰伯特] PDF 377页

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发表于 2013-11-4 10:33:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
第1章供应链管理
1.1综述
1.2简介
1.3哪些不是供应链管理
1.4商业流程管理
1.5供应链管理的概念框架
1.6供应链管理的管理组元
1.7供应链图示
1.8实施供应链管理
1.9小结
第2章客户关系管理流程
2.1综述
2.2简介
2.3作为一个供应链管理流程的客户关系管理流程
2.4战略级客户关系管理流程
2.5运营级客户关系管理流程
2.6小结
第3章客户服务管理流程
3.1综述
3.2简介
3.3作为一个供应链管理流程的客户服务管理流程
3.4战略级客户服务管理流程
3.5运营级客户服务管理流程
3.6壳牌英国分公司的运营级客户服务管理流程
3.7小结
第4章需求管理流程
4.1综述
4.2简介
4.3作为一个供应链管理流程的需求管理流程
4.4战略级需求管理流程
4.5运营级需求管理流程
4.6小结
第5章订单履约流程
5.1综述
5.2简介
5.3作为一个供应链管理流程的订单履约流程
5.4战略级订单履约流程
5.5运营级订单履约流程
5.6小结
第6章制造过程管理流程
6.1综述
6.2简介
6.3作为一个供应链管理流程的制造过程管理流程
6.4战略级制造过程管理流程
6.5运营级制造过程管理流程
6.6小结
第7章供应商关系管理流程
7.1综述
7.2简介
7.3作为一个供应链管理流程的供应商关系管理流程.
7.4战略级供应商关系管理流程
7.5运营级供应商关系管理流程
7.6小结
第8章产品开发及商业化流程
8.1综述
8.2简介
……
第9章 退货管理流程
第10章 在供应链上发展和实施伙伴关系
第11章 衡量供应链业绩
第12章 实施供应链管理
附录
作者索引
公司索引
主题索引

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