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[电子书籍] 丰田之路—针对丰田服务顾问培训教程 PDF 57页

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发表于 2019-3-29 17:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
前言

第一章宗旨
·丰田的历史
·指导原则·丰田之路
·丰田之路的关键要素

第二章定义
丰田生产方式
·什么是丰田生产方式?
·信任和拥有多种技能的员工
·即时生产(JIT)
·生产节拍
·拓展丰田生产方式(TPS)
·让TPS为你效力
·TPS令所有人受益
·“顾客第一”主义

第三章流程
·产品流程
·信息流程
·车辆装配步骤
·使流程畅通
·连贯工作流程
·平准化(Heijunka)
·拉动(不要推动)

第四章TPS和丰田服务顾问
.在售后业务中内塑品质
·经销商售后连贯工作流程
·一切从4S开始
·杜绝浪费(Muda)
·将TPS的益处应用于维修业务

七步法服务流程
第一步一预约一
·预约调查
·服务顾问超量工作
·预约系统改善
·计算最高预约率
·平准化工作量
·设定顾客到达时间
·预约部分改善问题
第二步一接待
·关怀顾客
·现地现物(Genchi Gembutsu)
·接待部分改善问题
第三步一填写维修工单
·维修工单填写过程
·处理维修工单
·维修工单部分改善问题
第四步一派工与生产
·维修工单流动过程
·可视化管理
·派工与生产部分改善问题
第五步-质量检查(QC)
·QC检查表
·确认QC检测
·质量检查部分改善问题
第六步-交车
·交车流程
·解释工作
·签发帐单
·交车流程改善问题
第七步-维修后跟踪服务
·益处
·流程
·步骤
·维修后跟踪服务追踪单

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永远成功的秘密,就是每天淘汰自己:你不与别人竞争,并不意味着别人不会与你竞争;你不淘汰别人,就会被别人淘汰。别人进步的同时你没有进步,就等于退步。你没有构建任何适应竞争、抗击风险的能力,当下一次危机来临时,你会不堪一击,第一个倒下的就是你!追求安稳,是坐以待毙的开始。
只有行动才能改变结果,只有结果才能改变命运!
再不拼,我们就老了!
赚钱慢,也是对生命的一种摧残!
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