打动人心的销售情商[潘鸿生] PDF 273页

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第一章 自我修炼，培养销售成功的能力
推销产品，其实就是在推销你自己 003
超越自我，目标决定高度 006
诚信让你的销售之路走得更远 009
展示灵活的应变能力 012
不断学习新知识，充实自己 015
自信，能赢得客户的认可 019
口到财来，好口才成就好的业绩 023
对自己销售的产品要有信心 028

第二章 注意形象，让自己看起来更像个销售人员
第一印象就是自己的名片 035
得体的着装使销售人员赢得信赖 038
赢得客户，提高自己的亲和力 043
让自己的声音充满魅力 048
一开口就叫对人：称呼他人的艺术 053
即使简单的握手也要握出好感觉 057
脸上时刻保持微笑，拉近与客户的距离 060
行为举止是销售人员的外在表现 065

第三章 拜访客户，好的开始是成功的一半
做好拜访前的准备工作 071
搜集客户信息，做到心中有数 075
一线万金，主动打电话开发客户 080
接近客户，为销售赢得机会 083
成功的拜访就是找对有决策权的人 087
主动打招呼，让彼此熟悉起来 091
没有拜访就没有销售 095
跳过接待人员，直接找管事的人 099

第四章 有效沟通，拉近彼此间的距离
有效提问，打开客户的话匣子 105
把幽默带进销售领域会产生意想不到的作用 110
有效说服客户，达到成交目的 114
给客户一个热情洋溢的开场白 118
倾听是与客户最好的沟通方式 122
一次成功的展示胜过千言万语 127
与客户聊天的技巧 130
客户的拒绝和应对技巧 133

第五章 学会谈判，获得双赢，成交更长久
欲擒故纵，放长线钓大鱼 139
说服对方促使谈判成功 143
投石问路，打探对方真实意图 148
轻松回答对方的提问 152
事先做足功课，掌握谈判的主动权 156
扭转谈判僵局，缓和气氛 160
不要轻易地做出单方面让步 165
给报价留点弹性：开价高于实价 169

第六章 注重细节，让客户和你做长久的生意
接打电话绝对不是小事 175
客户永远都是对的 179
异议处理，解决客户的疑难问题 183
守时，约见客户绝对不能迟到 188
小名片也蕴含着大学问 192
管好自己的嘴，注意说话的细节 195
真正的销售从售后服务开始 198
售后服务就是让客户满意 203

第七章 善于沟通，赢得客户的心
与不同性格客户沟通的技巧 209
销售高手的语言攻心术 213
用真诚感动客户 217
包容和理解客户 221
以情感人，抓住客户的心 223
客户对什么感兴趣，就谈什么 228
真诚地赞美，抓住客户的人性弱点 231

第八章 积累人脉，销售就是交朋友
为客户着想，客户就会买你的产品 239
拓展人脉，扩大销售范围 244
主动帮助客户，让客户倍感温暖 248
送客户的小礼品要送得巧妙 252
结交贵人，背靠大树好乘凉 255
在客户的情感方面做“文章” 260
用心去做，感化客户 266
开发新客户不如维系老客户 270

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