管理不是加高笼子，处罚换不来质量。

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①袋鼠逃亡：只是加高笼子
有一天，几只袋鼠从笼子中跑出来。管理员见状大惊，忙把笼子加高了一尺。
结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。
他们以为从此袋鼠再也不会逃逸。
但事实却是，第三天，袋鼠们又出现在笼外。管理员接着将笼子加高了两米。
旁边笼子的河马问：你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？
袋鼠们说：不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。
可以这样说，笼子就是制度，加高笼子意味着让制度更加严格，以增加犯错者的代价。
就像管理者通过检验来转嫁产品生产责任风险。用检验来发现不合格产品，由制造不合格产品的员工来承担责任。
出了质量问题，怎么办？惩处了当事人，就万事大吉，错误就不会再犯了？
显然很多人心里会怀疑这一点，但处置这样的事，往往除了处罚员工，而别无他法。
管理者会想，不处罚，那么制度就形同虚设，但是在实践中，刚性的制度并不能阻止错误的继续产生。
那么处罚就会无休止下去，而质量或者管理并无丝毫的改善。　　
在美国质量管理大师戴明看来，这是一种“颠倒黑白”的错误理念，与现代管理思想背道而驰。
这种管理模式对提高企业效率和产品质量都无济于事，而且只会增加成本。
实际上，检验发现产品缺陷时，就已经产生了损失。
尽管这种损失可以让员工承担，但员工收入的降低，以及他们受到惩罚的失落感，对企业的可持续发展，是一种更大的损失。

②不要轻易下结论，一切皆有可能
有一天美国通用公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写到：
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。
你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很，为什么？
于是庞帝雅克的总经理派了一位工程师去查看究竟。
当工程师去找这位仁兄时，发现他是一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是用完晚餐，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。
那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不动了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
这位有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这辆车子对香草过敏。
因此，他仍然不放弃，继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子油的种类、车子开出及开回的时间……
根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置。
因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味，则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的是，为什么这部车从熄火到重新激活的时间较短时，就会发动不起来？
原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。
因为当买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。
但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

③咖啡机的安全考试
5月14日下午临近下班时间，一家著名企业两名技术员火急火燎地跑到技术中心电气实验主任室，寻求解决问题的良策。
原来，5月13日，企业向实验室申请检验一批准备出口日本的咖啡机，电气实验室检验员林亚来发现，咖啡机结构设计存在安全问题，如投入使用，可能导致使用者触电，因此签发了不合格通知单。
5月14日，这批咖啡机经过整改后，再次送检仍不合格。
企业一下子急了。按照计划，这批货出口船期定于5月15日。5月15日又适逢周六。
此时此刻，有两道栏路虎。
首先，企业不知如何整改，是首要的难题。
其次，整改送检时，是否能在周末以最快时间拿到检测报告，实现第一时间通关，又是一个难题。
电气实验室立即组织家电组几位工程师加班加点，进行技术研讨和攻关，协助企业提出最佳解决方案。
这批产品是根据客户要求定制的。为了方便日常维护，客户要求外壳可徒手打开。
但是，根据国家安全标准，其无法通过防触电试验，可能酿成使用者触电的恶果。
如何在客户要求与安全标准之间寻找到一个好的平衡点？
电子实验室工程师告诉企业，必须首先确保不触碰消费者的安全底线，必须在符合安全标准的基础上，进一步考虑满足客商的要求。
他们就此进一步提出，在咖啡机外壳上加装门开关的建议，最终得到企业采纳。
经过再次整改，这批咖啡机在15日上午，最终全部拿到合格的检测报告。15日下午，如期装运出口，企业老板终于长长舒了一口气。
这次事件给我们启示：
在产品未批量生产前，应当进行型式试验。待型式试验合格后再生产，以避免不必要的损失、甚至被召回的危险。