【聊聊体系标准】B公司的组织架构-论质量管理体系1

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1. A先生的碰壁
A先生是被B公司高价挖来做质量管理工作的，B公司董事长授予A先生：对质量“全权负责”，并在会上要求中层领导都要“听他的”。
B公司是个管理很差的公司，经常有产品漏工序或干错工序。跟随产品流转的只有一张图样，工人干完活无需签字，干废了往旁边一扔，场地上到处是废品。为了解决这些问题，A先生决定实施工序流程卡，产品流动按工序流程卡的顺序进行，干完活，工人要清点数量，并在本工序上签字，检验员盖章认可。为了做这件事，A先生首先找制造部长B先生商量，还没有听到A 先生说什么，B先生就说，董事长不是说了吗，要支持你，你看怎么干，指挥工人干就行，不用和我商量。A先生又去找技术部长C先生商量编写工序流程卡的事，C先生说，我那几个技术员都没有做过这事，你做个样子，试行一下吧！于是根据生产任务，A先生做了流程卡，并跟踪实施，前两道工序还好，工人尽管不乐意，还是签了字。第三道工序的小伙子，却说，我们干活很累，还是让你们检验员给签字吧。A先生解释，签字不能代替呀，小伙子却说：“你算老几呀，管我们！你质保部只能管你的检验员，我们归B先生管！，别拿着鸡毛当令箭，老子不听你那一套！”于是A先生在工人这里第一次碰壁！
为了督促技术部门编写流程卡，A先生拿着试行半截的流程卡来到技术部，C先生说他的技术员都很忙，还是你们质保部门编写下发吧，A先生本来心情就不好，于是接了一句：“编写流程卡是你们技术部门的职责！”，C先生马上说：“既然这是我们技术部门的职责，你凭什么指手画脚，你把我们技术部门兼并得了，不，你把所有部门都兼并了，你当董事长好了！”于是A先生在技术部门再次碰壁！这么一条简单的措施却无法实施！
温馨提示：全面质量管理是全企业的管理，质保部门要管整个企业，权限不足！尽管有最高管理者的授权，质保部门凌驾于其他部门之上，言不正理不顺！
2. 厉害的董事长
A先生在这里干不下去，准备要辞职，于是找到董事长，把事情说了一遍，董事长一笑，说：“看我的”，于是拿起电话，叫C先生到他办公室，指着试用一半的那张流程卡问C先生，这样编写流程卡会吗，C先生点点头。有时间吗？C先生刚想分辨，董事长说：“这是你们的工作，没时间干，就请你另谋高就！”，C先生马上应许：我们编！，董事长要求：从下周开始，新下单的每项零件都要带上流程卡！董事长也同样叫来B先生，说：“哪个工人不配合就叫他走人，他不走你就走！”
温馨提示：质量管理要管理整个组织，从权限来讲，由最高管理者来担当质量的负责人是合适的。董事长是B公司的最高管理者，掌握所有资源，尽管方法简单粗糙，但能执行。
3.问题的合理解决
这个改进虽然被董事长强压执行了，A先生仍然忧心忡忡，认为存在严重的问题。话虽然难听，但工人和C先生说的不无道理，我老A，最多不过是个质保部长，凭什么管其他部门？要是董事长管就好了。想着想着，顺手拿起ISO2000标准翻看，看标准上是怎样规定的。组织的质量方针、目标等顶层的东西都是组织的最高管理者制定，最高管理者要提供资源和沟通渠道。这就意味着最高管理者对质量管理体系负总责。质保部门也和其他部门一样，在最高管理者“建”好的体系内，做自己该做的工作。董事长要求我这个质保部长“全权负责”本身就存在问题。再一想，董事长工作很忙，我了工厂的生存，经常在外奔波，几乎一半的时间都在出差，董事长有时间管吗？另外，现在的质量管理已经发展为完整的学科，而董事长还处在泰勒时代（在A先生到来之前，质保部门叫质检科，只有一个科长和几个检验员）能管得了吗？为什么董事长高价聘请我老A来管质量呢？不就是看着我懂一点吗？思来想去，A先生失眠了。狐假虎威，策划好了，让董事长签个字，下发执行，这样虽然能够执行，却有挟天子以令诸侯的嫌疑，况且事情很多，要招聘质量工程师、建立管理制度、传递统计质量信息、质量问题查原因、改善等等，天天烦着董事长也是不合适的。那就做好会议资料，召集各部门长开个会，要董事长参与，大家讨论，最后定下来怎么做，该哪个部门做的哪个部门做，质保部门负责跟踪，向会议汇报。唉，这倒是个好办法，不需要领导投入多大的精力和时间，问题也能得到解决，还充分发挥了领导的作用，同时各部门长参与决策的制定，又是执行部门，利于执行。各部门长讨论决定，也胜于董事长命令。质保部门和技术、生产、人事、销售等部门平起平坐，名正言顺。董事长和各部门长组成的这个组织就叫做质量决策委员会，董事长任会长。再细想，质量决策委员会负责讨论拍板并提供资源，各部门均应对他负责，并负责对未达标的组织和人员处罚，对工作优良的表扬和表彰；质保部门负责质量信息的收集、统计、汇报，并跟踪处理结果，负责检验产品和供应商管理；技术负责问题原因的分析和对策的制定。所有部门均应执行决策委员会的决议，问题涉及到哪里，就整改到哪里，真正做到全员、全企业的质量管理。这样构思就形成了B公司质量管理的基本架构。向董事长一汇报，董事长也认为这样很不错，于是成立质量决策委员会，起草并讨论通过了各部门的职责。这样B公司质量管理体系的组织架构就形成了。
温馨提示：质量管理体系的组织架构在质量管理体系中占据最重要的位置。组织架构合理，质量问题处理才会高效、顺利而无死角。我推荐这种质量决策委员会辖下各部门配合的组织架构

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