闲话质量管理体系（ISO9001）

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闲话质量管理体系（ISO9001）

——有感于2015版体系培训

      从业十余载，质量管理经历了三个版本，每次的转版都会经历一次培训及三五好友茶余饭后的一番闲扯。
      2000版到2008版，主要在细节上有所修补，基本没有大的变动。2015版则在2008版的基础上有了较大的变动。这些变动在标准本身体现在对文件要求的弱化、引入风险管理思想等方面。综合看来，更多的是从具体要求到整体指导的转变，08版立足于当前市场的产品和服务，15版则立足当前的同时要求放眼未来；08版明细侧重于战术层面，而15版则有明显向战略层面的转向。
从体系转版的变化，回味自身对体系的认识过程及企业实施体系的成长过程，感觉颇为相似，可总结为三个层次或阶段。
      一曰，落叶满空山，无处寻芳迹。初识质量管理体系，除了干涩冰冷的条文，还有一堆难于理解和区分的专有名词。而体系在企业中的运用或者说企业日常经营活动对体系的体现似乎风马牛不及。受困于条款条文约束，为体系而体系，为审核而审核，最终是流程、文件放一边，实际操作走一旁，老死不相往来。每次面对客户、面对审核老师时都是事前忧心忡忡，事中战战兢兢、跌跌撞撞，事后则修修补补。终究为其苦，为其累，为其只能空流泪。
      二曰，空山无人，水流花开。经一段时间的摸索、探索，对条文条款有了一定的理解和认识。更加会注意到日常的工作、记录与文件、流程的契合。对企业而言，此阶段的经营管理活动皆会围绕体系展开，处于一个自然的觉醒状态。文件、流程与实践融为一体，流程即实践，实践及流程是也。至此，对于第二方第三方的到访或者审核已不需专门准备，只需要展示真实的一面即可。
      三曰，万古长空，一朝风月。“不滞於物，草木竹石均可为剑。自此精修，渐进於无剑胜有剑之境”。这是一个剑客进阶的终极目标，犹如剑客的剑，任何工具的使用最终都会归于效用本身。不管是体系的自我进化还是实施体系方的进化提升，任凭如何的千变万化，最终的目的均是为经营所用，或者说是为生活所用。因此，完全忘却条文条款，此条文条款无所在亦无所不在，终究趋于简化，归于效用。这才是体系和体系运用的终极目标。相信企业运转到极致时在企业内不会专门有提及体系的概念了，更不会有专人负责体系一说。犹如个人到了极致就不会专门说PDCA，而无形中的任何工作事务的处理则无处不在体现出PDCA的思想和套路。
      犹如15版体系要求的变化，明显弱化文件要求，引入风险管理思想，逐渐从对形而下的“器”的要求，转化为一种形而上的“道”的思想指引。
      有人会有不解，说这不是绕了一圈又回去了吗？看似如此，其实不然，就像独孤求败一样，如果不经历利剑、软剑和重剑等的历练而直接说无剑的话，那就不用求败，而随时可败了。大道无形，简约的境界虽有大美，然而也不是一蹴而就即成的。简约之前往往需要经历复杂的思辨，要做到忘记，需要先有记忆和熟练，不穿越复杂繁琐的条文条款，则无以达到简约泫澹之明澈。犹如佛家苦修与顿悟，只有经历枯燥无味的苦修，终究才会是：云散水流去，寂然天地空

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