搞好质量需要考虑的三种成本

zmay

要搞好质量，就要认真处理质量问题，需要考虑与质量相关的成本。质量成本可分为：损失成本、鉴定成本和预防成本三类。

1.损失成本。
是指由于产品或零部件的缺陷或错误服务而造成的损失。包括内部损失成本和外部损失成本。内部损失成本是指生产过程中不合格产品造成的损失。外部损失成本是指不合格产品售出后造成的损失。造成内部损失成本的原因有很多，包括从供应商处采购的不合格原材料、机器安装不正确、设备有缺陷、制造方法不正确、技术有缺陷、操作粗心以及错误或不恰当的材料加工。内部损失成本包括加工时间的浪费、修理和返工的损失、调查质量事故的费用、可能的设备损坏和操作人员的伤害等。返工损失包括工人工资和返工所需的额外支出，包括设备、能源、原材料等。此外，返工零部件还会产生额外的零件和材料管理费用，以及记录和管理返工产品直至投入生产的额外费用。外部损失成本是指公司产品不符合规定质量标准，但产品生产者或者服务者没有发现，由此造成的损失。外部损失成本包括担保成本、因处理投诉、更换产品或再次向用户提供服务而造成的损失、与产品质量责任相关的诉讼赔偿或与缺陷产品相关的折扣、失去客户信任、与销量下降相关的机会成本等。

2.鉴定成本。

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