品质管理手册 PDF 266页

zmay

第一篇 领导统御
1.行动 使命：扮演活跃的角色园
2.权威 行动不受限对员工是很大的激励
3.挑战 弗德瑞克·秦勒对美国工人的影响
4.清楚 什么时候的“新”才算新
5.完整 把所有材料加入品管的食谱里？
6.混乱 当主管与员工步调不一时，品质将全面受损
7.一致性 价值观不同会造成公司与客户角色有矛盾
8.教条 反刍戴明与彼德斯的著作所洞悉的道理
9.弹性 运用不同的领导统御风格
10.重点 要宣扬公司的政策与原则
11.成长 值得效法的十一条领导统御原则
12.齐家 品管程序需从家开始
13.幽默 让他们笑出来！
14.形象 公司的形象是制造出来的
15.集大成 当本能与习惯结合时
16.投资 品质一90年代最佳的投资
17.判断 实践领导统御理论
18.倾听 听着！其中自有典故
19.爱 将领导统御发挥到极致
20.超越 走出闭关自守的城经寻找答案
21.角色转换 中级主管两难的课题......如何与品质共存共荣
22.表现 品质优劣的争论
23.坚持 旧计阴魂不散
24.优先顺序 勿被客户中断工作
25.事实 品管的三则神话
26.必要条件 高阶主管必须有行动计划
27.资源 在品管程序上分配金钱、时间以及物力
28.责任 “黑箱”模式的分工
29.自信 选择顾问时，要确定他是否适合你
30.单纯 有关品质的二十条法则
31.信任 一则有关授权的怀旧故事

第二篇 员工参与
32.从头开始 参与的架构
33.自治 没有公司的支援，员工能做什么？
34.权衡 员工参与的两极意见
35.规范 评估员工参与的四个规范
36.庆祝 有时非开派对不可
37.改变 改变发生了！！
38.沟通 检查“收听”的状况一听下面人说话
39.创造力 诚征愿意比别人付出更多的服务人员
40.效益 小事情，大意义
41.授权 令人困惑的员工参与故事
42.追踪 建议？什么建议？（当品质构想下落不明时）
43.娱乐 认真地搞些娱乐
44.个人主义集体行动对个人主义者也管用
45.主动 在银行、飞机上、比萨店及邮局服务集锦
46.争议 阻碍品质目标的障碍物
47.熟练 在职训练是最差劲的学习方式
48.记忆 当企业的“记忆体”退休了，会有什么后果？
49.沟通 与品质理想主义者打交道
50.个性 聪明人的想法未必雷同
51.观点 三个参与问题的简史
52.兼取其优 一则有关品质的简史
53.准备 小组领导者的训练课程
54.模范 一套改善学校品质的制度
55.规定 品质菜单要符合顾客的口味
56.表扬 歌蒂洛丝与三份谢礼
57.加强 开始当一位小组领导人
58.稳定 品质程序的活力与寿命
59.制度 针对问题来解决问题的蓝图
60.综合效益 当化零为整大于化整为零
61.团队合作 有关品质的最根本问题是我们一起合作能做什么？
62.词汇 品管名词的袖珍字典

第三篇 量化管理
63.绝对性 管理哲学家有话要说
64.易取得 送报生柏瑞多如何创出他的分析法
65.警觉性 警报装置：早期预警系统
66.觉知 在齿轮未嘎嘎叫之前就知道
67.标准设定 “魔镜，魔镜…….谁是市场上最强的人？”
68.催化剂 定期做意见调查
69.合作 一则错误互动的童话
70.客户焦点 你对客户期望什么？
71.设计 将钱用于建立客户的口碑
72.书面资料 以事实来支持意见
73.效益 一项缺乏品质管制的研究
74.经验 经验丰富的员工是最佳的品质鉴定者
75.回馈 品管处方：吸收大量的资讯
76.功能 做对的事和做对事情
77.目标 完美是个合理的目标吗？
78.指南 追求国家品质优良奖
79.整合 从警察变教练一品管专家的新角色
80.意图 因不知所云的法律字句，而损及销售业绩的故事
81.判断 运用逻辑思考协助判断
82.不合标准 做品质费用的调查
83.精确 未经测量做出的巧克力饼干
84.预防 山谷中的救护车
85.积权 观察及其顾客
86.程序 奥玛哈公司的量化管理方法
87.进度 监督品管程序的方法.
88.数量分析 我是否爱你？
89.反应 变数的冲击
90.恢复 将顾客的不满转化成顾客忠诚
91.关联 没有优点的管理
92.奖励 政府部门的“差不多”工作态度，已不符合工作要求
93.标准 品质标准是国际性的

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