广东某油脂公司质量管理手册 PDF 35页

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质量方针 ………………………………………………………………………2
质量目标 ………………………………………………………………………3
以过程为基础的管理体系模式 ………………………………………………4
公司管理体系流程图 …………………………………………………………5
公司简介 ………………………………………………………………………6
质量手册内容
1、目的和范围 ………………………………………………………………  7
2、引用标准   ………………………………………………………………  7
3、定义和术语 ………………………………………………………………  7
4、质量管理体系 ……………………………………………………………  7
5、管理职责 …………………………………………………………………  10
6、资源管理 …………………………………………………………………  20
7、产品实现 …………………………………………………………………  25
8、测量、分析和改进 ………………………………………………………  32
9、附录 ………………………………………………………………………  36

本公司的质量方针：
全员不断学习，
管理持续改进，
质量满足顾客，
品种开拓市场，
指标赶超同行。
　　　　　　　　　　　　　批 准  人: ___________ 　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　批准日 期 :      年   月   日

本公司的质量目标：
责任
部门        目标名称        统计
频次        统计方法        目标值
公司总目标
公司        产品质量投诉率        每月        (投诉车次/发货总车次)x100%        ＜1%
公司        主要经济技术指标实现率        每月        根据公司下达指标和实际完成情况统计        85%
公司        客户满意度        季度        客户满意度调查表(平均得分)        ≥80分
各部门分目标
生产部        生产计划达成率        每月        (实际完成数/计划应完成数) x100%        ≥95%
采购部        大宗辅料验收
合格率        每月        (验收合格批数/总进货批数) x100%        ≥95%
销售部        服务投诉处理率        季度        (处理回复次数/投诉总次数) x100%        100%
品管部        成品检验合格率        每月        （检验合格批数/检验总批数）X100%        98%
行政
人事部        人员受培训率        季度        (实际培训人数/应培训总人数) x100%        ≥85%
技术
保障部        设备返修率        季度        (设备返修次数/设备维修总次数)×100%        ＜5%
储运部        发货完成率        每月        （实际发货量/计划出货量）X100%        ≥95%
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