全面企业绩效管理CPM[鲁百年]

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课程意义：为何企业在发展过程中难以避免管理和业务发展的问题？企业如何才能跨过这个难关？全面企业绩效管理是用于监控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的组合，包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化，以及企业的学习创新能力、企业营销的商务模式、组织结构的设定、部门及个人绩效设计、评估和激励策略。在本课程中，鲁老师将结合现代企业管理现实讲授如何实施企业全面绩效管理，从而帮助企业有效提升竞争力，超越竞争对手。

课程目标：
掌握全面企业绩效管理的基本理念
学会如何建立企业切实可行的管理制度、管理方法和跨部门流程
学会如何制定企业的战略目标、预算规划和制定KPI
学会如何实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控
帮助企业提升形象，提高企业核心竞争力
学会过程管理和目标管理

讲师简介：鲁百年，知名教授、博士、有突出贡献的专家，现任美国Business Objectes公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司事业部副总裁，美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国Hyperion公司中国区高级销售经理。

课程对象：企业总裁、副总；财务总监、营销总监；中层/基层管理者。

目录：
第一讲 现代企业管理存在的问题（上）
1 企业管理中的蝴蝶效应
2 企业管理中的六大问题
第二讲 现代企业管理存在的问题（中）
1 人的心理需求
2 企业发展的生命周期
第三讲 现代企业管理存在的问题（下）
1 提高企业核心竞争力的六大要素
2 企业规划的保龄球原则
3 企业绩效管理发展历史
第四讲 什么是企业绩效管理（上）
1 CPM的定义
2 企业绩效管理的过程（一）
第五讲 什么是企业绩效管理
1 企业绩效管理的过程（二）
2 策略层、管理层和操作层的任务
第六讲 企业绩效管理的方法
1 企业绩效管理的传统方法
2 企业绩效管理的现代方法
第七讲 企业绩效的规划与控制
1 企业战略规划的三大指标
2 预算流程的制作方法
第八讲 企业管理中存在的风险
1 企业风险的来源
2 企业风险和绩效的平衡
3 企业预算流程的W模式
4 ABB基于活动的预算
第九讲 CRM客户关系管理（上）
1 从营销角度看CRM的发展历史
2 CRM管理理念——以客户为中心
3 CRM管理目标——双赢
4 客户满意度管理
第十讲 CRM客户关系管理（下）
1 客户状态管理
2 客户成本管理
3 建立有效的营销策略
4 企业绩效管理的内部流程
第十一讲 人力资源管理体系（上）
1 基于活动的成本管理
2 人力资源管理系统的构建
第十二讲 人力资源管理体系（下）
1 绩效薪酬体系
2 人力资源价值链管理

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