管理中的沟通[孙健敏] PDF 257页

zmay

第1章 十个沟通经典故事
案例一：阿维安卡航班
案例二：妻子的生日礼物
案例三：小李的世界名表
案例四：老孙的牢骚
案例五：分蛋糕的故事
案例六：聪明的米开朗基罗
案例七：登喜路皮包
案例八：平安保险公司的“员工参与管理”
案例九：沟通创造生产力
案例十：玛丽凯化妆品公司的沟通
自测题小练习
第2章 沟通阐释
第1节 什么是沟通
沟通的内涵
沟通的实质
第2节 沟通的种类
正式沟通与非正式沟通
下行沟通、上行沟通与平行沟通
书面沟通与口头沟通
单向沟通与双向沟通
言语沟通与非言语沟通
第3节 沟通的过程
一个沟通模型
失真源
沟通焦虑
第4节 沟通的障碍
信息传送的问题
语言的问题
沟通参与者行为和心理上的问题
沟通漏斗
组织的沟通障碍
俱的沟通障碍
第5节 有效沟通的基本原则
信息传送方面
语言方面
行为与心理方面
自测题小练习
第3章 言语沟通
第1节 介绍、交谈、会见等技能开发
介绍
交谈
会见技巧
第2节 演讲技能开发
演讲准备
演讲的时间安排
演讲稿的内容
演讲稿的结构
第3节 会议技能开发
会议沟通
会议的准备
第四章 非言语沟通
第五章 案例学习
第六章 沟通游戏 第1章 十个沟通经典故事
案例一：阿维安卡航班
案例二：妻子的生日礼物
案例三：小李的世界名表
案例四：老孙的牢骚
案例五：分蛋糕的故事
案例六：聪明的米开朗基罗
案例七：登喜路皮包
案例八：平安保险公司的“员工参与管理”
案例九：沟通创造生产力
案例十：玛丽凯化妆品公司的沟通
自测题小练习
第2章 沟通阐释
第1节 什么是沟通
沟通的内涵
沟通的实质
第2节 沟通的种类
正式沟通与非正式沟通
下行沟通、上行沟通与平行沟通
书面沟通与口头沟通
单向沟通与双向沟通
言语沟通与非言语沟通
第3节 沟通的过程
一个沟通模型
失真源
沟通焦虑
第4节 沟通的障碍
信息传送的问题
语言的问题
沟通参与者行为和心理上的问题
沟通漏斗
组织的沟通障碍
俱的沟通障碍
第5节 有效沟通的基本原则
信息传送方面
语言方面
行为与心理方面
自测题小练习
第3章 言语沟通
第1节 介绍、交谈、会见等技能开发
介绍
交谈
会见技巧
第2节 演讲技能开发
演讲准备
演讲的时间安排
演讲稿的内容
演讲稿的结构
第3节 会议技能开发
会议沟通
会议的准备
第四章 非言语沟通
第五章 案例学习
第六章 沟通游戏

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