很难解决的问题，你能回答吗？

wx_LK4S613P

有这样一个案例：某公司的产品在客户端出现问题了，经确认为8月时候生产的产品。客户要求该公司写保证函保证9月乃至以后的产品不会再出现此问题。现在公司困扰的是，如果回复客户9月的产品没问题的话，又没有保证的依据，因为9月的产品也已经在客户终端市场（国外）了，况且是人为的作业，总有疏漏。如果不回复的话，客户就要让将所有的产品从国外召回来，那样的损失很大，而且不可能实现到每个消费者家里去检查产品。遇到此问题，你会怎样回复？谢谢

夏日清涼

个人觉得，你的客户有些慌不择路，病急乱投医的感觉。
没有谁能保证我生产的产品100%OK
8月份产品12%的不良，且不良导致产品不能正常工作，正常情况下类似不良怎能用一个保证书就能解决
12%的性能不良，紧跟着的应该是去客户端开会，检讨，客户到公司现场验证，确认，接下来就赔偿事宜
贵司产品肯定在客户的客户端发现了问题，你的客户一时不知怎么处理，只知道拿你们顶罪， 这个时候，你一定不能慌，不能被客户的气势吓住了。
首先要搞清楚，不良的真实状况，不良现象，不良结果，不良率，最好能看到不良样品。
以上数据即使客户不能准确提供给你，你也可以从库存状况得出。
然后，根据得出的数据，分析不良原因，改善对策，及改善效果，做个漂亮的报告回复给客户。
没有哪个客户因为一点小事就吵吵着全球召回，你以为召回就是件简单的事啊。
出了问题，客户肯定要往严重了说，这样才能引起你们的重视。
放心，情形没有你想的悲观。