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[电子书籍] 成交 如何实现可持续性销售[(美)诺亚·弗雷明著;吴静译] PDF 189页

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发表于 2019-11-22 16:48:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一章 客户体验学
客户记忆体验周期

第二章 客户忠诚循环
客户忠诚循环的四个阶段
忠诚循环诊断
诊断答案

第三章 阶段一:深入了解客户心理
用心了解客户
个性化的体验
新客户体验
赢得客户信任

第四章 阶段二:将潜在客户 转换为销售对象
巩固客户信任
提升产品导入转换率
重视细节工作
了解你的销售过程
创建体验驱动的销售流程
反复尝试
建立信任和消除阻力
消除客户阻力
阻力的三种类型
客户心理学——担保
改变与客户的关系
获得客户推荐

第五章 阶段三:重视客户体验感
充分了解竞争对手
无助的客户
取悦客户的重要性
打造非凡时刻
香味的吸引力
制造惊喜
让客户主动打开钱包
峰终定律与持久印象心理
常青体验审计

第六章 阶段四:成交
保持客户跟进
停止使用NPS
90-45 法则
选三过程
了解业务周期
客户铁笼子
旋转木马理论
合适原因原则
真心对待客户
螺旋式忠诚循环
起作用的循环

致谢
参考文献

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永远成功的秘密,就是每天淘汰自己:你不与别人竞争,并不意味着别人不会与你竞争;你不淘汰别人,就会被别人淘汰。别人进步的同时你没有进步,就等于退步。你没有构建任何适应竞争、抗击风险的能力,当下一次危机来临时,你会不堪一击,第一个倒下的就是你!追求安稳,是坐以待毙的开始。
只有行动才能改变结果,只有结果才能改变命运!
再不拼,我们就老了!
赚钱慢,也是对生命的一种摧残!
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