卓越品质管理 PDF 356页

zmay

引言篇
第一章 把握卓越品质管理
第一节 认识品质管理
第二节 把握品质管理

经典品质管理篇
第二章 组织机构设置
第一节 组织机构设置的主要原则
第二节 案例分析
第三章 人力资源开发（HRD）
第一节 人力资源开发概述
第二节 人力资源开发的步骤
第三节 人力资源开发方法
第四章 卓越品质检验
第一节 品检组织机构设置
第二节 作业指导书、检测规程的制定
第三节 IQC（原材料检验）
第四节 IPQC（制程检验）
第五节 OQC（成品出厂检验）
第六节 QA（品质稽查）
第五章 卓越设备管理
第一节 设备购置
第二节 设备验收
第三节 设备使用
第四节 设备维护
第五节 设备维修
第六节 TPM——全员预防设备维护
第七节 案例分析
第六章 卓越仓库管理
第一节 物资验收
第二节 物资贮存
第三节 物资标识
第四节 物资建账
第五节 物资盘点
第六节 仓库管理案例分析
第七章 协力厂商卓越管理
第一节 慎选协力厂商
第二节 协力厂商之监督
第三节 协力厂商之培训
第四节 协力厂商管理案例分析
第八章 客户反馈信息处理
第一节 客户反馈什么信息
第二节 客户反馈信息处置
第三节 案例分析

现代品质管理篇
第九章 品质目标管理（MBO）
第一节 品质方针
第二节 品质目标
第三节 目标管理解释
第四节 品质目标管理
第十章5S活动
第一节认识5S活动
第二节5S的作用
第三节 5S遐想蓝图
第四节如何开展5S活动
第五节一个推行5S的生动故事
第六节5S规范示例
第十一章QCC——品管新游戏
第一节认识QCC活动
第二节推行QCC活动的意义
第三节QOC游戏规则
第四节QOC活动的一个成果
第五节在全公司推广QOC活动的方法
第十二章品管统计技术
第一节将枯燥的数据变为美观的图表
第二节柏拉图
第三节 鱼刺图
第四节 对策表
第五节 推移图
第六节 脑力激荡法
第七节 抽样检验技术

ISO9000篇
第十三章 ISO9000
第一节 认识ISO9000
第二节 ISO9001标准解释
第三节 推行ISO9000的一般步骤
附录
附录1：ISO9001：1994版标准
附录2：ISO9001：2000版标准修订动向
附录3：ISO9001标准最新修订草（参考译文）
附录4：部分管理流程图

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