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北京某科技公司订单评审控制程序

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发表于 2013-1-14 13:32:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.目的
确认与产品有关的要求已明确,在向顾客作出提供产品的承诺之前进行产品要求评审(合同/订单评审),并确定外部联络通道,确保本公司能按顾客的要求提供产品、让顾客满意。
2.适用范围
适用于本公司管理体系所覆盖范围内订单评审控制的过程。
3.术语定义
3.1长期供货协议(合同)
3.1.1长期供货协议:本公司与客户签订的一段时间内的供货合同(一般为一年)。
3.1.2与本公司有长期供货协议的客户,每次订货时,只需向本公司发出订单。
3.1.3与本公司无长期供货协议的客户,每次订货时,均需与本公司签订订货合同。
3.1.4“长期供货协议”经总经理批准,加盖合同专用章后生效。
3.2合同/订单分类
3.2.1常规合同/订单:针对本公司已有的产品所订的合同/订单。
3.2.2特殊合同/订单:常规合同/订单外的合同/订单。包括针对新产品或有附加技术要求的已有产品所订的合同/订单。
4.职责
4.1 销售部是与顾客有关的过程的归口管理部门,负责与产品有关要求的确定和沟通,组织、协调合同/订单评审并保存评审记录,合同/订单的签定。对合同/订单的规范、准确负责。
4.2 品质技术部负责合同/订单中产品工艺及技术要求和质量要求的评审。
4.3财务部负责核算价格,对产品成本、价格、资金运转的评审。
4.4 生产部负责满足合同/订单要求的生产能力的评审。
4.5 采购部负责特殊合同/订单原材料采购周期是否能够满足生产需要的评审。
5.程序
5.1联系业务的途径:
a. 电话、传真、邮件;
b. 走访;
c. 投标;
5.2确认业务的方式:
a、双方签订书面合同;
b、接受顾客传真(或电子邮件)的书面订单;
5.3销售部应在向顾客作出提供产品的承诺之前(如:提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的变更),确定与产品有关的要求。
5.3.1与产品有关的要求的确定,
销售部负责确定与产品有关的要求,包括下列内容:
a)顾客规定的要求,包括对交付和交付后活动的要求;明确在向顾客提供产品过程中,所必须满足的特性,这些特性是保证向顾客提供产品的质量满足预期要求。包括产品外形尺寸,质量要求,交货期,价格和支持性服务等要求;交付后的活动包括作为顾客合同,或采购订单一部分的任何售后产品服务以及废品回收、对环境的影响。针对顾客指定的特殊特性,公司按照顾客的要求执行特殊特性的选择、文件化和控制。
b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;凡国家、行业规定的法规、强制性标准或产品通常所需的功能要求,无论顾客提及与否,公司均作为顾客要求之一予以实现。
公司对顾客的潜在要求将不断进行发掘,以期持续提高公司的产品质量和品牌效应。
c)与产品有关的法律/法规要求;从材料的获得、贮存、搬运、再生利用、消除或处理以及交付后所适用的政府、安全、和环境的法规,公司都将严格执行并落实在过程开发的全过程中。
d)本公司确定的任何附加要求。包括品质承诺,付款方式,售后服务和本公司(顾客没有指定特性时)根据公司对产品和制造过程的认识而识别的特性。
5.4与产品有关要求的评审
5.4.1 合同评审时机:所有销售合同、订单、标书、报价都应在合同签订前进行评审。
5.4.2销售部通过服务人员/用户电话/用户传真/用户来信/来人或开发所提供信息等方式得到用户的查询、口头订单或订单,填写《用户信息沟通记录》。识别合同/订单的类别:特殊合同/订单还是常规合同/订单。
5.4.3对于常规合同/订单,由销售部负责召集生产制造部、品质技术部、采购部和财务部相关人员按合同条款对用户需求数量、供货时间及单价、资金周转、技术文件是否齐全与清晰、制造周期、技术准备等方面评审,评审后在《合同(协议)内部评审表》上签字予以确认,销售部将《合同(协议)内部评审表》附在《合同/协议审批表》后报公司领导确认签字后方能与客户签订合同/订单,然后下达《生产任务通知单》到生产制造部、品质技术部和财务部,进行相应的生产准备。
5.4.3.1有现货合同/订单的评审
销售部人员从产品台帐知道有现货时,经公司领导签署《合同/协议审批表》后即可完成合同/订单签订。
5.4.3.2特殊合同/订单的评审
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永远成功的秘密,就是每天淘汰自己:你不与别人竞争,并不意味着别人不会与你竞争;你不淘汰别人,就会被别人淘汰。别人进步的同时你没有进步,就等于退步。你没有构建任何适应竞争、抗击风险的能力,当下一次危机来临时,你会不堪一击,第一个倒下的就是你!追求安稳,是坐以待毙的开始。
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请问结尾是什么。

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