质量管理 PPT 16页

zmay

一、什么是质量
二、全面质量管理
三、ISO9000系列标准
四、质量认证

一、什么是质量
（一）含义：
质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。
1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。
2。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。
3。明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。
4。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。